Windykacja to dosłownie dochodzenie roszczeń. Dawniej termin ten tłumaczony był jako obrona konieczna bądź nawet jako zemsta. Współcześnie windykacja to dochodzenie własności za pomocą środków określonych w obowiązujących przepisach prawnych. Wyróżnić można kilka typów czynności windykacyjnej, między innymi rodzaj miękki i twardy.Windykacja miękka to standardowy proces, z tym, że windykatorzy, czyli osoby ściągające należności, są bardziej wyrozumiali i ulegli wobec dłużników. Taka metoda stosowana jest przez biura informacji gospodarczej, która rozpoczyna proces od wysyłania wezwań do zapłaty z ostrzeżeniem o zamiarze wpisania dłużnika do BIK – Biuro Informacji Kredytowej. Jeśli dłużnik nie ureguluje należności w określonym terminie, kolejnym krokiem jest wpis do BIK. Windykacja miękka stosowana jest w przypadku osób, których zadłużenie powstało stosunkowo niedawno. Zatem nie ma potrzeby by wykorzystywać większą presję na dłużniku niż zwykłe upomnienie i prośba o przyśpieszenie terminów płatności.
